Rückgaberichtlinie – Cybrudokey
Zuletzt aktualisiert: 31. Mai 2025
Diese Rückgaberichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und informiert Sie über Ihre Rechte beim Kauf digitaler oder physischer Produkte bei Cybrudokey. Wir achten strikt auf die Einhaltung Ihrer Rechte gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen.
1. Rückgabe digitaler Produkte
Für digitale Inhalte (z. B. Lizenzschlüssel, Downloads) gelten besondere Rückgaberegeln:
❗ Verzicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht
Gemäß EU-Recht erlischt Ihr Widerrufsrecht bei digitalen Käufen, wenn:
- Sie die sofortige Lieferung des digitalen Produkts anfordern oder ihr zustimmen, und
- Sie ausdrücklich anerkennen, dass Sie damit auf Ihr Widerrufsrecht verzichten
Mit dem Kauf und Zugriff auf digitale Produkte bei Cybrudokey stimmen Sie diesem Verzicht zu.
🔧 Fehlerhafte digitale Produkte
Wenn Ihr digitales Produkt:
- Nicht wie beschrieben funktioniert
- Trotz erfüllter Systemanforderungen inkompatibel ist
- Schäden an Ihrem Gerät oder Daten verursacht
Haben Sie Anspruch auf:
- Reparatur oder Ersatz, oder
- Teil- oder vollständige Erstattung, wenn keine Lösung möglich ist
- Schadensersatz, wenn der Schaden nachgewiesen werden kann
Bitte melden Sie Probleme unverzüglich und fügen Sie ggf. technische Nachweise bei (Screenshots, Fehlermeldungen).
2. Rückgabe physischer Produkte
Für physische Waren gilt die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU):
✅ Rückgabeberechtigung
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt informieren (Widerrufsfrist)
- Die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung erfolgt
- Die Ware unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt ist
💸 Erstattungen
- Eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Standardversandkosten erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
- Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer bei falscher oder mangelhafter Lieferung
❌ Vom Umtausch ausgeschlossen:
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
- Geöffnete oder entsiegelte Software
3. Rückgabe oder Mängelmeldung einleiten
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular:
📧 support@cybrudokey.com
Bitte angeben:
- Ihren vollständigen Namen und Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems oder Rückgabegrunds
- Bei digitalen Produkten: Screenshots oder Fehlermeldungen
⏱️ Wir antworten auf Rückgabeanfragen innerhalb von 1 Werktag.
4. Kontakt
📧 E-Mail: support@cybrudokey.com
🏢 Adresse: 539 W. Commerce St #4643, Dallas, TX 75208, Vereinigte Staaten