Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Cybrudokey

Zuletzt aktualisiert: 31. Mai 2025

Bei Cybrudokey ist uns Ihre Zufriedenheit besonders wichtig. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte bei Rückgabe und Erstattung sowohl für digitale als auch physische Produkte, gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU).

1. Digitale Produkte

Digitale Produkte (z. B. Software-Lizenzschlüssel) werden elektronisch geliefert und sind nach dem Einlösen nicht rückgabefähig. Rückerstattungen sind möglich unter folgenden Bedingungen:

  • Meinungsänderung: Eine Rückerstattung ist innerhalb von 30 Tagen möglich, sofern der Schlüssel nicht aktiviert wurde.
  • Nichtlieferung: Haben Sie Ihren Lizenzschlüssel aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen.
  • Schwerwiegende Mängel: Bei schwerwiegenden Funktionsproblemen wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support. Wir bemühen uns um eine Lösung innerhalb von 12 Stunden. Ist dies nicht möglich, bieten wir eine Erstattung oder einen Ersatz an.

⛔ Ausgeschlossen:

  • Aktivierte oder missbrauchte Lizenzen
  • Digitale Produkte nach 30 Tagen

2. Physische Produkte

Nach EU-Recht können Sie physische Artikel wie folgt zurückgeben:

  • 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
  • Rückgabefrist: Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurückgeschickt werden.
  • Zustand: Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein.

3. Rückerstattungen

  • Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.
  • Rückerstattet werden der Produktpreis sowie die Standardversandkosten.
  • Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, das Produkt war defekt oder falsch geliefert.

⛔ Vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
  • Geöffnete oder entsiegelte Software

4. So fordern Sie eine Rückerstattung an

Senden Sie eine Anfrage per E-Mail an:
📧 support@cybrudokey.com

5. Technischer Support (nur digitale Produkte)

Bei Problemen mit dem Herunterladen oder Aktivieren digitaler Produkte kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Wir helfen Ihnen gerne weiter, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

6. Unser Versprechen

Wir verpflichten uns zu:

  • Hochwertigen, funktionalen Produkten
  • Schnellem, fairem Kundenservice
  • Der Einhaltung Ihrer EU-Verbraucherrechte

Kontakt

📧 E-Mail: support@cybrudokey.com
🏢 Adresse: 539 W. Commerce St #4643, Dallas, TX 75208, Vereinigte Staaten